Just another online diary book

今天下午去了趟邮局,因为 3个礼拜前我去邮局把用了 6年的第一代 iPod Nano寄给 Apple。Apple说第一代 Nano有电池隐患,可以更换一台新的机器。按照 iPod Nano Replacement的描述,我把序列号输入然后得出的结论是可以,考虑了好几天我才决定去换一台,因为对这台机器真的很有感情。当时是在新加坡实习,攒了一个月的实习工资买下了这台 iPod Nano,要 $450新币。当时有黑白两色,想买两个,可惜没有那么多钱。买了 4GB的白色,送给小小。小小在我去实习前我们刚在一起时她也有一台 iPod,是最早的那款 iPod Shuffle,512MB储存。后来就交换过来,我用那台 shuffle,她用这台 Nano。她在上面贴了好多小的漂亮的心形贴纸。一直用下来6年了,贴纸还是完好的。机器也没有任何问题。后来知道换回来的 Nano也是一代 Nano,样子不变,处于这个原因和安全考虑,我就把 Apple发来的 Repair维修单子打印出来,拿着这个单子(带有 Bar code),去邮局寄回给 Apple。

11月24日寄出,知道上周六我查询 Apple的 Repair Status都没有更新,还是处于 Service Requested的阶段。打电话过去询问,Apple说没有收到东西,让我和邮局联系下。今天过去,问了之后工作人员说,输入系统的东西,就在店里无法查询了,让我问 Manager。邮局的负责人解释,只能通过拨打澳洲邮政的客服电话,查询信息,看是否能 Track到。

电话拨过去,对方态度很好,但提示我得和我邮寄东西的邮局联系。我说我已经联系了,他说你要找 Local邮局的 Manager。我解释道是 Manager给我电话号码让我与你们联系,对方这才询问是否是 Registered Parcel,我说是 Standard Mail。对方说这样他们就帮不了什么,无法跟踪。我说那这东西就丢了吗?想到 Manager还给了我一张 Complaint Logement Form,我心想难道就丢了?我解释道,这个东西是 Apple统一的编号,寄东西时是拿着一个单子,我无法选择 Register,统一是邮局扫描上面的 bar code,然后 All done。我还可以怎么找这个东西呢?对方提示,把收件的地址邮编给他,可以看看是否有东西过去,并在那里的 Distribution Centre看是否有这件东西。我看看手里拿得邮局收据,没有任何地址信息。对方只好让我挂断等找到信息后在电话过去。

我又电话给 Apple,许久没有人接,想到当时那个 Repair的单子上有地址,就挂掉找到一台电脑从邮件中找到地址。重新打给邮局客服,又等了差不多 5分钟才接通,同一个人接电话,节省了很多重复解释的时间。结果通过地址查询,并没有 iPod在集散地。我失望的问是否就是丢了?他说那就等一周后在联系帮我再查查。我想难道只能填那张投诉丢件的表索赔?麻烦是另一回事,同一个样子的 Nano就不会有了。。。突然想到刚刚接通电话等待客服 5分钟时间里听到里面广告说过,如果有 bar code可以在网上查询跟踪。于是用试着的语气询问对方,「我刚刚等待时听到如果有bar code,可以跟踪,我现在刚好有那张 repair的单子,上面有那天寄东西时扫描的 bar code,可以帮我 track一下吗?」对方欣然同意,很长的一串数字,双方确认后帮我查询,等待不到半分钟时间,结果出来。他奇怪的说「这里的显示说你的东西已经被收到!」我说「什么?几时收到的呢?」对方回答「显示是 15号收到。」我想,那应该是上个星期三,可为何我星期六还没看到跟新,电话也确认他们没收到呢?客服提示,你可以再给 Apple电话,说已经和邮局确认,邮局显示物件已经送到并有人接收,请他们在确认一下。

我只能说好,谢谢并挂断电话后我去电脑上重新登录检查 Repair status。然后…. 显示已经收到… 12月18日收到,并处于检查阶段…

真没想到,最后那次尝试的询问 bar code,居然可以让整个事情明朗起来。而且想了想,发现以前的生活里也常有这样的事情,往往不经意时的一个举动,一个提问,一个想法却是起到关键作用的。

但很多时候我们往往是想「还是算了吧,别麻烦别人了,自己也省点事情。」

很多时候我们就是随便问问,随便问问或许你会有很多意想不到的事情。

乔布斯也说,「不要害怕寻求帮助,害怕『麻烦』别人,实事上我每次让别人帮忙时,大家都会乐意帮助我。这样我可以很快的从问题中解放出来。很小的时候我给HP老大电话,说要做一个 frequency counter,想他可不可以帮忙提供给我一些配件,他居然同意了,而且还在那个夏天给我提供了一份在 HP的实习工作。」

所以他可以在凌晨给 Google的老总电话,只为了告诉对方 Google 的一个 App在 iOS里其中一个字母的配色有些奇怪….

§286 · December 19, 2011 · 譬如朝露 · Tags: , , , · [Print]

1 Comment to “我就是随便问问”

  1. xino says:

    我也要思考一下不要害怕麻烦别人这个观念。

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